RETOUR & REMBOURSEMENT
Garantie :
Tous nos vélos électriques sont livrés avec une garantie exceptionnelle de deux ans sur toutes les pièces électroniques (y compris la batterie, le moteur, le contrôleur, l’écran) et le cadre du vélo. Cette garantie n’est pas transférable et ne s’applique qu’au propriétaire d’origine du vélo électrique.
Hormis les défauts de fabrication qui pourraient être présents, les pièces consommables qui s’usent suite à une utilisation normale (telles que les pneus, les plaquettes de frein, la chaîne, les poignées, la selle etc.) ne sont pas incluses dans la garantie mais peuvent être remplacées au cas par cas dans le premier 6 mois.
Tous les vélos sortants sont inspectés avant d’être livrés, mais nous vous recommandons d’inspecter votre vélo après réception. Si vous constatez un dommage, veuillez le photographier et nous contacter dès que possible afin que nous puissions discuter avec vous des prochaines étapes.
Si vous constatez des dommages d’emballage et/ou de transport lors de la livraison, nous vous demandons de le faire confirmer par écrit par le transporteur lors de la livraison et de nous en informer immédiatement. Nous vous recommandons de conserver l’emballage endommagé comme preuve dans la mesure du possible.
Politique de retour des vélos électriques :
Un consommateur a le droit de vouloir échanger/retourner gratuitement un vélo durant 30 jours à compter de la date d’achat (délai légal de rétractation). Pour exercer votre droit d’échange/rétractation, vous devez nous en informer par courriel (contact@bike-velo.com) en nous expliquant les raisons de cette demande et en joignant des photos du vélo et de son emballage intact.
Passé ce délai de 30 jours, certaines demandes de retour pourront être étudiées (au cas par cas), mais des frais de retour sont gratuit.
Lors du retour d’un vélo électrique, la boîte doit être scellée et non ouverte. Tous les retours doivent être inutilisés et dans l’emballage et l’état d’origine dans lesquels ils ont été reçus.
Veuillez noter que les vélos sont sélectionnés au hasard pour être testés fonctionnellement dans notre usine. Dans ce cas, les pneus peuvent présenter des marques d’utilisation, mais soyez assuré que Leon Cycle ne fournit que des produits neufs.
Modification de la taille ou de la couleur après l’achat de votre eBike :
La modification de la couleur ou de la taille de votre vélo ne peut être effectuée que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Si votre commande n’a pas été expédiée, nous annulerons/rembourserons votre commande et une nouvelle commande pourra être passée avec la bonne couleur ou la bonne taille.
Veuillez noter qu’il ne nous est pas possible de modifier la couleur ou la taille d’une commande de vélo sans annuler/rembourser votre commande d’origine et sans en passer une nouvelle.
Il ne nous est pas non plus possible de changer la couleur ou la taille si le vélo est en transit – le refus du colis en raison de la couleur ou de la taille sera traité comme un retour et des frais s’appliqueront.
Pour votre sécurité, veuillez garder à l’esprit que nous ne sauvegardons aucune information de paiement.
Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à :
Batteries
Matériel usagé ou visiblement endommagé
Commandes spéciales
Vélos très utilisés ou autrement endommagés. Veuillez consulter nos exclusions de garantie ci-dessous.
Pour demander un retour :
VEUILLEZ GARDEZ À L’ESPRIT QUE BIKE VELO NE REMPLACERA AUCUN COMPOSANT OU PIÈCE SOUS CETTE GARANTIE LIMITÉE SANS D’ABORD RECEVOIR DES PHOTOS OU UNE BRÈVE VIDÉO DU COMPOSANT OU DE LA PIÈCE ENDOMMAGÉE EN QUESTION.
Contactez l’équipe du service client de BIKE VELO par courriel à contact@bike-velo.com. Si votre achat a été effectué via une Marketplace, n’oubliez pas que toutes les communications doivent rester dans leur système de portail de service client pour une documentation claire et pour que nous nous conformions aux exigences et politiques de nos partenaires. Notre équipe vous assistera et travaillera avec vous sur le problème de votre vélo électrique pour identifier d’éventuelles solutions simples.
Si un membre de l’équipe BIKE VELO détermine qu’une pièce doit être remplacée dans le cadre de cette garantie, il vous fournira un ensemble d’instructions pour retourner ou recycler la pièce concernée.
Veuillez nous fournir une description claire et détaillée du problème ainsi que des photos ou une vidéo des pièces concernées. Nous ne serons pas en mesure de fournir des pièces de rechange sans avoir d’abord vu des photos. Si le dommage/problème est difficile à photographier, une vidéo fonctionnerait également. Si vous n’êtes pas en mesure de nous fournir l’un ou l’autre des supports, nous vous demanderons d’apporter le vélo électrique à un magasin de vélos qui pourra diagnostiquer et vérifier les pièces en question. Nous serions ravis de vous aider à trouver un magasin.
Après avoir reçu la pièce de rechange, notre équipe vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer la nouvelle pièce sur votre vélo électrique sans risquer d’annuler la garantie. Nous encourageons les gens à se familiariser avec leur vélo électrique, cependant, notre équipe déterminera si une pièce doit être installée par un magasin et nous exigerons une copie du reçu une fois la réparation effectuée. BIKE VELO n’est pas responsable des frais d’installation associés au remplacement d’une pièce sous garantie, sauf indication contraire par écrit.
Exclusions de garantie :
L’intention de cette garantie est de s’assurer que l’acheteur de tout nouveau vélo électrique vendu par BIKE VELO recevra un produit de qualité, exempt de défauts de fabrication. Cette garantie ne doit pas être considérée comme une police d’assurance contre tout dommage survenu après la réception des produits ni comme une acceptation explicite ou implicite par BIKE VELO de la responsabilité des conséquences résultant de la défaillance.